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中国粮油食品门户

2020-09-14 10:42   来源: 第一科技网

【中国粮油食品门户】金龙鱼、福临门、鲁花、谁是2020年顾客最满意的粮油品牌?

7月15日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年(第六届)中国顾客满意度指数SM (C-CSI)品牌排名和分析报告。

粮油行业中,食用油、大米、面粉等细分品类C-CSI品牌排行榜出炉。金龙鱼、西王、福临门、北大荒、福临门、展艺、陈克明、香雪等品牌表现亮眼,获得了较高的顾客满意度。

 

食用油满意度前三:金龙鱼、西王、鲁花

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食用油满意度排行榜中,金龙鱼、西王、鲁花、长寿花、胡姬花、福临门、九三、元宝、香满园、多力、刀唛等11个品牌入选榜单。 2019年榜单相比,金龙鱼排名上升2个位次,位列此次榜单第一名。西王排名第二,鲁花排名第三。 排名上升的品牌还包括长寿花、胡姬花、福临门、元宝、香满园、刀唛。其中,元宝排名上升3个位次,香满园排名上升4个位次,表现比较亮眼。 

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大米满意度前三:北大荒、福临门、金龙鱼

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大米满意度排行榜中,北大荒、福临门、金龙鱼、香满园、金健、好食家、三角洲、北纯、太粮、盖亚农场、艾谷、华润五丰等12个品牌入选榜单。 2019年榜单相比,北大荒排名上升1个位次,位列此次榜单第一名。福临门排名第二,金龙鱼排名第三。 此次榜单新进的大米品牌较多,包括好食家、三角洲、北纯、太粮、盖亚农场、艾谷、华润五丰等。 

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 面粉满意度前三:展艺、陈克明、香雪

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面粉满意度排行榜中,展艺、陈克明、香雪、福临门、风筝、古船、新良、金沙河、北大荒、金龙鱼、五得利、天山、亲民食品、中裕、河套、金象牌、百钻、鲁王等18个品牌入选榜单。 展艺位列此次榜单第一名。陈克明排名上升1个位次,位列第二名。香雪排名上升2个位次,位列第三名。 排名上升的品牌还包括福临门、新良。 风筝、天山、亲民食品、河套、金象牌、百钻、鲁王都是今年新进的面粉品牌。 

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“构筑价值”,品牌关系进化三大趋势
据了解,C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度(产品、服务及品牌形象)、总体满意度和忠诚度三者评分,而这三者分别指向具体产品服务评价、综合感受以及再购行为预期。该指数2015年首次推出,获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。 2020年C-CSI调查区域覆盖全国100个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,品类样本量总计超过307万个,调查覆盖224个细分行业,涉及被评价主流品牌11100余个。 基于2020年C-CSI研究结果,品牌关系呈现进化三大趋势: 第一,从“物质满意”向“精神满意”转换。消费者需求物质满足和精神满足的复合,正是体验需求升级乃至关系进化的重要表现,人们的需求不再满足于单纯产品功能或者服务利益获得,而是超越物质满意层次,更倾向于在体验中融入更多由品质、愉悦、美好和健康带来的精神满足感,并对此有持久消费意愿。 第二,从“浅层满意”向“极致满意”转换。新品牌关系时代,满意已经被视为一种基础需求满足感,这只是一种浅层品牌关系,消费者不满意就不买;同时满意也不一定能够带来销售的增长,基于C-CSI所有上榜品牌数据,满意度与再购预期和推荐扩散间相关性系数很小。满意之上应该还存在更高层的体验感知,这种极致的体验感知也正是品牌“进”化的方向。满意从企业目标终点变为起点,满意向上达成层次越高,消费者越会为这份极致满意付出高额购买溢价。 第三,从“参与者”向“投资者”转换。当前后浪奔涌来袭,口碑势力不断成长。年轻消费者越来越愿意表达自我好恶态度,开始从品牌关系接收者走“进”中心,在品牌关系中获得更多主动权。消费者开始自认为是品牌的投资者和共享者,并自发作为品牌主人翁看待和共建品牌价值本身。 基于以上三点趋势,企业关注的不仅仅是交易达成,还要关注为消费者打造“构筑价值”的全新品牌关系。


责任编辑:AI推广
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