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网络购物发展的方向应该是“有内容”的评价

2020-11-18 14:20   来源: 互联网

当许多人在网上购物时,他们习惯于先看买家的评论。然而,最近修订的网上购物平台在评估系统中,使许多习惯于在购买前看评估的用户感到有些不习惯:赞扬和糟糕的评价标签不再单独显示,而是被各种描述性标签所取代。对于评估页面的更改,一些网友认为 "影响不大,通过每个标签也可以看到所有的评价",一些网友认为," 增加了区分商品质量的难度。你觉得这个变化怎么样?


对于消费者来说,用户评价往往是重要的购物参考。毕竟线上购物不同于线下购物,消费者不能近距离感受商品,要有判断,一是基于商家的描述,二是基于已经购买了这类商品的用户的反馈。一些消费者之所以关心是否看差评,是为了通过好评和差评的对比,更好地确定商品和商家的描述是否一致,进一步了解这个商品的优劣以及与自身需求的匹配程度消费者下单与否,不仅要看商家描述和用户反馈能否相互印证,更要看商品能否通过这些信息满足自己的需求。由此看来,与其说消费者关心的是是否还能看到中差评,倒不如说当 "中差评标签更换" 后,消费者没有其他信息进行购物参考。


网上购物的实质是消费信贷。"赞扬、中评、差评" 的评价体系解决了用户与商家之间的信任问题。今天,简单的评论或糟糕的评论可能不会给消费者提供太多的参考。消费者喜欢看到的是给出好的或坏的评论的理由。目前,一些网上购物平台使用的是 "赞扬、中评、差评" 的评价体系,另一些则采用星型评价系统,有的干脆取消分级评价,只为用户提供打印、描述项目、分享使用体验的空间。对于用户来说,无论该平台使用什么样的评估系统,它都可以提供 "内容" 评估,这是非常有意义的。因此,我们应该更加关注平台是否能激励用户在评估系统改变后提供更有价值的评价。

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从商家和平台的角度来看,‘换标’之所以受到中小店铺的关注,是因为它有助于解决恶意差评的问题。但也要看到,恶意差评与消费者一般评价有本质区别,平台整治恶意差评不应该也不能压缩消费者的评价空间。虽然消费者对商品的评价是主观的,但它是建立在商品和服务质量的基础上的。一些消费者可能会出于各种原因给出 "差评",但对于商家来说,这并不是一个改进服务的提醒。相比之下,恶意差评产生的成本低,杀伤力更大,会误导消费者,不仅在商家,平台的对立面,也在消费者的对立面。在大多数网购平台中,商家和消费者都可以对买家的评价进行回复或评论,这对于不合理的中差评有一定的修正作用。从这个意义上说,评价体系可以调整,评价标签可以改变,但商家和平台还是要给用户留下表达意见的空间。


随着网络经济日益融入日常生活,评价系统越来越成为一种基础设施,无论是网上购物还是通过手机外卖,用户评价都是消费者下单的重要参考指标,使评价内容更加具体化,使评价体系更加真实,鼓励消费者提供更多的评价信息内容,是设计和调整网络购物平台评价体系时必须考虑的问题,也是网络经济发展的重要条件。




责任编辑:萤莹香草钟
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