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辛巴燕窝事件:舆论不能代替监管,直播行业责任边界待明确

2020-12-16 16:21   来源: 互联网

从李佳琦、薇娅、辛巴等带货主播的崛起,到罗永浩、李雪琴、杨幂等流量明星的加入,2020年,直播带货俨然成了全民追捧的热门行当。然而,直播带货了的同时,也显现了很多问题。

此前,中消协发布11”消费维权舆情分析报告,点名李雪琴、汪涵直播数据造假、李佳琦直播间买完不让换等事件。报告还显示双十一期间,有关直播带货类负面信息已达33.41万条,日均在1.24万条左右,虚假宣传、售后服务差成为消费者吐槽的高频关键词,直播带货风口下的行业乱象逐渐显现。直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系;同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相踢皮球的情况时有发生,进而引发消费者的围观吐槽。

近日,行业头部主播辛巴、李佳琦、罗永浩接连被指夸大宣传虚假宣传等问题,直播带货模式再次受到公众质疑。众声喧哗之下,行业是否也应该多一层理性思考:在直播营销活动中,面对消费者投诉,哪些参与主体应该为此负责?各方责任又该如何界定?带货主播和机构在直播营销中应该尽到哪些责任?相关的直播营销规范和选品原则是否已建立行业共识?在销售主体不作为的情况下,作为产品推广者的主播是否有义务为消费者维权兜底

以最近一直占据热搜的辛巴燕窝事件为例,最终辛巴承认该产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,并先行拿出近6200万元,召回直播间所售产品,退一赔三,优先保障消费者的权益。在赔付计划进行的如火如荼的同时,辛巴却又成为网络舆论众矢之的:辛巴涉嫌虚假宣传”“辛巴被立案调查或涉嫌刑事犯罪口诛笔伐的言论甚嚣尘上,引一众看客在线吃瓜

首先,带货主播的法律责任边界何在?也就是说辛巴和燕窝品牌方的责任该如何划分?有法律人士将带货主播分为两种类型,一是经营类主播,二是推广类主播。经营类主播在直播间推广销售的产品通常为自创品牌或自家生产、经营的商品,将消费者引流到自家店铺,并承担所有售后服务。消费者直接从主播处购买商品,主播的获利模式是赚取销售利润。而推广类主播一般是通过直播向观看者展示产品,并加以解说,同时将产品链接附在直播间内,消费者可以直接点击购买,商家通过合作主播达到销售商品的目的,并承担所有售后服务工作,而主播收取是广告推广服务的佣金,而非销售利润。

北京盈科杭州律师事务所股权高级合伙人黄伟认为,两种类型的带货主播所承担的责任有所不同:经营类主播实际上承担的是销售者角色,网络直播带货实际上是销售行为,因此,应该按照消费者权益保护法的要求承担相应的法律责任,包括假一赔三、假一赔十等。而推广类主播在直播间的营销活动更类似于广告代言人,虽然相对商品销售者的法律责任较轻,但仍然对于所代言的产品负有初步审查和试用的责任,如果不能证明以上两点,则也要承担连带责任。

那么辛巴燕窝事件中,辛巴旗下主播应该属于推广类主播。而根据此前辛巴公布的和品牌方之间的协议,品牌方提供虚假信息从而误导推广者,辛选在选品上存在一定的疏漏,导致出现直播推销时的夸大宣传,起到一定的连带责任。所以,网传辛巴被立案调查或面临15年刑期的说法实际上并不成立。相关法律人士指出,广州市白云区市场监督管理局的立案调查是行政执法程序,不是刑事侦查程序,行政立案调查与刑事立案侦查是完全不同的法律范畴。仅凭带货燕窝行为本身尚不能推断辛巴是否涉嫌犯罪,根据行政机关的立案调查行为也不能推断辛巴已涉嫌犯罪。

那么带货主播要为产品质量把关承担多大责任?目前,大部分主播机构的选品机制主要依据商家提供的企业经营资质、商品质检报告、商品在主流电商平台的销售口碑、选品团队亲自试用或试吃等方式完成。北京大学电子商务法研究中心主任薛军曾向媒体表示,原则上主播对于自己宣传推广的产品需要履行基本的审核义务。比如相应的产品合格证、批文批件,但如果商家或品牌提供了虚假的证明使其看似证件资质都齐全,那主播也不可能每个都去查证,所以主播的审核义务还是需要限定在一个合理范围。

在辛巴燕窝事件中,辛选官方声明指出,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏。基于此,辛选内部也启动了整改升级,具体措施包括加强品控审查力度,引入各行业专家,与专业检测机构、高等院校实验室建立战略合作等。

 燕窝事件最后辛巴自掏近6200万元为此事件兜底,在直播电商的营销场景中,很多时候主播作为商品推广者走在最前台,那么作为商品广告代言人的主播,在合作商家不作为的情况下,是否有义务为维护消费者的维权行为兜底呢?

有电商行业从业人士认为,先行赔付是某些成熟、服务比较完善的电商平台,为保障消费者的权益和服务感受,采用的一种兜底服务方案。虽然在很多直播营销活动中,主播与商家签署的是商品推广协议,主要扮演广告代言人的角色,但是考虑到主播和粉丝之间的信任关系,如果遇到粉丝在售后服务方面遇到问题,主播也应该代表消费者向商家协商,为消费者维权。某种程度上来说,主播与消费者属于利益共同体。

辛选所采取的主播先行赔付消费者模式,开创了直播带货界的先河。有业内人士表示,这或将成为未来行业趋势:主播带货都要做担保,向消费者承诺商品一旦出现问题主播会先行赔付,这能让主播团队更重视选品,否则一旦出现问题,就会面临巨大损失。

标准和规范的明确从来不是终点,而是一个新的开始。直播带货行业想要健康发展,必须建立完善的质量控制、消费者保护、刷单控制等各项法律法规。一旦标准和规则完善,直播带货行业将迎来真正的爆发式增长,也将推动经济内循环,催生更多直播销售员

 

 

 


责任编辑:艾米丽
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