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外贸B2B如何利用傲途WhatsApp SCRM私域营销防止飞单跑单、实现引流增长

2022-07-21 18:09   来源: 第一科技网

引流获客、运营增长、客户管理是企业营销增长的永恒话题。相比内销,跨境出海运营模式又有不同,面临的增长问题也各有不同:对于外贸B2B商家而言,引流获客之外,客户数据保存、防止飞单跑单、增强复购很难;对于做跨境电商平台的亚马逊虾皮速卖通类商家而言,站外引流、客户测评很难;对于独立站商家来说,整体运营提升客单价和复购率,赋能DTC品牌出海战略很难;对于海外开实体店的商家来说,留存进店客户信息、让客户持续复购、增强黏性很难。

 

这些获客增长难题,很大程度来自整个互联网流量环境的改变。一开始的互联网流量是有红利的,简单来说,就是很多用户正在从功能手机向智能手机的过渡。从零开始上线到互联网环境中,所以很多新兴互联网产品和信息很容易抢占用户的时间精力。而现在,随着这波互联网红利的消失,该上网的都上网了,用户的习惯也越来越刁钻了。他们不再是一开始“囫囵吞枣”式的啥都接收,而是开始有选择性地浏览和参与。由此,商家引流获客的成本越来越贵了、过程越来越难了。这种贵和难,对于主要基于线上沟通成交的跨境商家来说,更为明显。

 

从粗放型到精细化,用户的行为习惯在变,企业的增长方式也必须改变。原来那种靠“走量”的一单子买卖行不通了,想要盈利提升ROI(投资回报率),企业必须降低获客成本同时提升客单价和复购率。

 

从当下用户行为习惯来看,跨境电商和外贸B2B企业也需要跟随用户习性做好精细化运营和数字化营销。当下的用户特点是:在线化、社交化和数字化。简而言之,每个人都是在线的,实时在线联系和触达成为可能;每个人都是社交的原住民,这一点更不必说,国内的微信/微博/小红书/抖音,海外的Facebook/WhatsApp/Twitter/Youtube/Line等,无一不是大家必备社交工具;且每个人都实现了数字化,超越物理限制之外,每个人都能享受网络沟通带来的便捷服务。

 

一边是互联网红利丢失导致的获客难又贵,另一边是用户当下在线化社交化数字化的习惯,如何实现企业的营销增长,以社交平台为载体的社交私域营销成为了破解的法门。这件事,从国内微信私域营销的成功可见一斑。在国内,微信不仅将人与人之间连接起来了,还将企业与人连接起来,基于一个微信生态,有一对一好友、群组、朋友圈、微信公众号、视频号、小程序、支付等。一个微信场景,就能满足客户几乎所有需求。因此,以微信为载体的社交私域营销,为企业实现了客户价值最大化,也实现了对客户的实时在线低成本直接触达。

 

类比到跨境出海,也是有这样的服务场景在的,只不过海外的社交IM(即时通讯工具)并不像国内那么中心化,但是用户更多集中在WhatsApp内(WhatsApp月活20亿,全球即时通讯IM中排名第一)。因此,以下将结合WhatsApp这个海外头部IM说说跨境企业如何做好营销增长。

 

第一步:公域引流。商家在所有引流沟通渠道直接放上WhatsApp联系方式或活码。一键把所有的客户都加到WhatsApp上去,实现对每个客户的实时在线直接触达。这样的形式,相比以前的邮件和电话短信营销,与客户的沟通对话会更快,因为通过WhatsApp加好友进群活码这样的工具,实现了一键WhatsApp沟通。

 

第二步:私域沉淀。不管是成交客户还是未成交客户,在利用WhatsApp沟通以后,都能沉淀在企业的私域流量池。这样一来,有了每个客户的联系方式,商家就能避免重复引流,降低营销成本。

 

第三步,私域运营。每个沉淀到私域内的客户,都是企业的宝藏。成交客户可以结合私域运营促进复购提升客单价;未成交客户可以结合私域运营促进转化成交;对品牌好感不断的客户可以促进推荐和转介绍。每个客户的生命周期价值LTV和社交圈层价值都可以贯穿打透。

 

这种对老客户价值的拓展并非空穴来风,海外有着这样的洞察结果:获得新客户的成本是保留现有客户的6-7倍;客户保留率提高5%,利润增加125% ——来自贝恩咨询。向现有客户销售的可能性:60-70%;向新客户销售的可能性:5-20%——来自Marketing Metrics。因此,结合私域运营做好老客户营销,将成为企业至关重要的营销环节。


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截图来自傲途对外发布资料

 

不仅如此,结合傲途WhatsApp SCRM这样的工具,企业实现WhatsApp原生功能上的私域运营以外,更可以实现对内的用户旅程展示、跟进记录、人员协同、聊天备份、批量导入工单等内部协同问题;以及对外的客户引流采集、封号资源丢失、账号多开、自动回复、一键翻译、用户画像标签等客户管理和服务问题。一个工具,一举多得。

 

结合WhatsApp私域运营,对于B2B外贸企业而言避免飞单跑单,实现低成本找海外分销商、裂变分销提高订单等价值。对于B2C平台型跨境电商而言,实现站外低成本引流、私域真人测评、沉淀私域流量池避免反复引流花钱等意义。对于DTC品牌出海独立站商家而言,实现低成本引流、沉淀私域流量池避免反复引流、提高客单价复购率等作用。

 

在降低获客成本,提高客户价值的基础上,WhatsApp SCRM私域营销实现整个业务运营的在线化社交化数字化。在万物皆可数字化的时代,利用数字化工具,让每个个体、每个外贸和跨境电商企业都拥有了“运筹帷幄之中,决胜千里之外”的能力。


责任编辑:Megan
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